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POLITIQUE DE RETOURS

RETURN POLICY - ENGLISH (FRANÇAIS EN DESSOUS)

HOW LONG DO I HAVE TO SUBMIT A CLAIM FOR A RETURN/EXCHANGE?

Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 4 weeks after the product has been received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 4 weeks after the estimated delivery date. Claims deemed an error on our part are covered at our expense.

Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 4 weeks after the product is received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no more than 4 weeks after the estimated delivery date.

REASONS FOR RETURNS

• Wrong Address - If you provide an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to our facility. You will be liable for reshipment costs once we have confirmed an updated address with you.

• Unclaimed - Shipments that go unclaimed are returned to our facility and you will be liable for the cost of a reshipment.

• Returned by Customer - It is best to contact us before returning any products. We do not refund orders for buyer’s remorse, financial problems, other psychological troubles. Every order is personalized and created on demand. Size exchanges are to be discussed and remain to our discretion. A new order, at your expense, would need to be placed for an updated size if we choose to accept size exchanges.

Notification for EU consumers: According to Article 16(c) of the Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, the right of withdrawal may not be provided for the supply of goods made to the consumer's specifications or clearly personalized, therefore we reserve rights to refuse returns.

Be aware that we may require a photo to be submitted with your problem report to begin a reshipment. It is always best to include photos with your initial problem report to avoid delays.


WHAT IF THE ORDER IS LOST IN THE MAIL?

For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 4 weeks after the estimated delivery date. But no worries! We'll cover the costs of reprinting and shipping a replacement order for you.

We may ask for your help before doing that, like confirming with you that the shipping address was correct. It would also be good to double check that you got in touch with your local post office to try locating the lost order.

Keep in mind that if tracking information states an order was delivered but you think you haven't received it, we won't take responsibility and reship that order. In that case, any replacements would have to be at your expense.

WHAT IF YOUR ADDRESS WAS WRONG?

If your address was wrong, then you are held responsible. Usually, the package is sent back to the return address, then we'll contact you for an updated address.

If the package was not returned to sender, then you would have to process a new order to replace the original.

MY ORDER SHOWS IT IS BEING RETURNED TO SENDER, WHAT NOW?

There are a few reasons an order can be returned to sender but most often it is due to an undeliverable address. Other instances include the package being unclaimed, blocked at customs or refused by customer. You will receive notice once the order arrives back to our facility. We advise contacting us to determine how we could proceed and send us an updated address if you wish to have the product reshipped. New shipping charges will be applied for orders that have been unclaimed at customs, returned, or had an incorrect address originally provided.

WHAT HAPPENS IF A PACKAGE ISN'T DELIVERED TO YOU, BUT THE TRACKING STATES THAT IT DID?

We will cover a variety of courier errors such as lost or damaged in transit, postage due errors or generally misrouted packages when tracking provides no clear details or cause.

In the rare cases that a parcel is marked as delivered by the courier, but you report you have yet to receive it, we would not cover the cost of reshipping the order. Again, this only applies if the tracking details state that a delivery was made to your address.

In most instances, it is found that the delivery was made, but the package was left in an unexpected location at your address. You should reach out to the courier and inquire if any additional details were left by the delivery person - e.g. "left under table on back porch."

If you are unable to locate the package, you will need to place a new manual order to have it reshipped. We're not able to assist with filing claims with shipping carriers.

WHAT IF THE PRODUCT IS DAMAGED IN THE MAIL?

If something arrives damaged, send a photo of the damaged goods to contact@thibaultabraham.com, then after approval we'll gladly send a replacement at no cost to you.

HOW ARE RETURNS HANDLED REGARDING QUALITY CONCERNS OR CHANGE OF MIND?

Any returns or problems that occur because of an error on our part will be handled at our expense.

If you would like to exchange or return a product without any defect or due to a wrong size being ordered it would be handled at your expense by placing a new order.

If the item is returned to our facility, someone from our team will contact you regarding the return. We will ship the return back to you; however, you will be responsible for the shipping cost a second time. Unclaimed returns get donated to charity after 4 weeks.

WHERE RETURNS HAVE TO BE SENT?

For any claims please reach out to contact@thibaultabraham.com in order to process your request.

Packages sent out from our US fulfillment centers are returned to our Charlotte facility.

Meanwhile, packages sent out from our Europe location are automatically returned to our Europe fulfillment center.




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POLITIQUE DE RETOURS - FRANÇAIS (ENGLISH ABOVE)


DE COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE AFIN DE SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR / ECHANGE ?

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux doit être soumise dans les 4 semaines suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les demandes doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

RAISONS POUR LES RETOURS

• Mauvaise adresse - Si vous indiquez une adresse jugée insuffisante par le service de courrier, l'envoi sera renvoyé à nos installations. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse de livraison mise à jour avec vous.

• Non réclamé - Les envois non réclamés sont renvoyés à nos installations et vous serez responsable du coût d'une réexpédition.

• Retourné par le client - Il est préférable de nous contacter avant de renvoyer un produit. Nous ne remboursons pas les commandes pour raisons de remords, changement d'avis, problèmes financiers, autres raisons psychologiques. A savoir que chaque produit est personnalisé et réalisé sur commande uniquement. Les échanges de taille doivent être discutés et restent à notre discrétion. Une nouvelle commande, à vos frais, devra être passée pour une taille mise à jour si nous choisissons d'accepter l'échange de taille.

Notification à l'intention des consommateurs de l'Union Européenne: conformément à l'article 16 (c), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits du consommateur, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour les livraisons de biens effectués aux spécifications du consommateur ou clairement personnalisées, nous nous réservons donc le droit de refuser les retours.

Sachez que nous pouvons exiger une photo avec votre réclamation pour commencer une réexpédition. Il est toujours préférable d'inclure des photos dans votre réclamation initiale pour éviter les délais.

ET SI LA COMMANDE EST PERDUE DANS LE COURRIER?

Pour les colis perdus en transit, toutes les demandes doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison estimée. Mais pas de soucis! Nous couvrirons les coûts de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement pour vous.

Nous pourrons peut-être vous demander de l'aide avant de le faire, par exemple vous devrez confirmer que l'adresse de livraison était correcte. Il serait également bon de vérifier que vous avez contacté votre bureau de poste locale pour essayer de localiser la commande perdue.

N'oubliez pas que si les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée mais que vous pensez que vous ne l'avez pas reçue, nous ne prendrons aucune responsabilité et ne renverrons pas cette commande. Dans ce cas, tout remplacement devrait être à vos frais.

ET SI VOTRE ADRESSE ETAIT FAUSSE?

Si votre adresse était fausse, vous en êtes tenu responsable. Habituellement, le colis est renvoyé à l'adresse de retour, puis nous vous contacterons pour obtenir une adresse mise à jour.

Si le colis n'a pas été renvoyé à l'expéditeur, vous devrez alors traiter une nouvelle commande pour remplacer l'original.

MA COMMANDE INDIQUE QU'IL EST RENVOYE A L'EXPEDITEUR, ET MAINTENANT?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut être renvoyée à l'expéditeur, mais le plus souvent, cela est du à une adresse mal renseignée ou non livrable. D'autres cas impliquent que le colis a été non réclamé à la poste, bloqué aux douanes ou refusé par le client lors de la livraison. Vous recevrez un avis une fois que la commande sera de retour dans nos locaux. Nous vous conseillons de nous contacter pour savoir comment procéder et de nous envoyer une adresse mise à jour si vous souhaitez que le produit soit réexpédié. De nouveaux frais d'expédition s'appliqueront aux commandes non réclamées, renvoyées ou dont l'adresse d'origine a été fournie incorrecte initialement.

QUE SE PASSE-T-IL SI UN COLIS NE VOUS EST PAS LIVRE, MAIS QUE LE SUIVI L'INDIQUE?

Nous couvrirons diverses erreurs de livraison, telles que les colis perdus ou endommagées pendant le transport, les erreurs d'affranchissement en raison de l'envoi ou les colis mal acheminés lorsque le suivi ne fournit pas de précision ou de cause.

Dans les rares cas où un colis est marqué comme étant livré par le service de livraison, mais que vous déclarez ne pas l'avoir reçu, nous ne prendrons pas en charge les frais de réexpédition de la commande. Encore une fois, cela ne s'applique que si les détails du suivi indiquent qu'une livraison a été effectuée à votre adresse.

Dans la plupart des cas, il est constaté que la livraison a été effectuée, mais le colis a été laissé dans un endroit inattendu à votre adresse. Vous devez contacter le service de livraison et demander si le livreur a fourni des détails supplémentaires - par ex. "laissé sous la table sur le porche arrière."

Si vous ne parvenez pas à localiser le colis, vous devrez passer une nouvelle commande manuelle pour le faire réexpédier. Nous ne sommes pas en mesure d’aider au dépôt de réclamations auprès des transporteurs.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT EST ENDOMMAGE PAR LA POSTE?

Si quelque chose arrive endommagé, envoyez une photo de la marchandise endommagée à contact@thibaultabraham.com. Après approbation, nous vous enverrons volontiers une pièce de remplacement sans frais.

COMMENT LES RETOURS SONT-ILS TRAITES CONCERNANT LES PROBLEMES DE QUALITE OU LES CHANGEMENTS D’AVIS?

Tout retour ou problème résultant d'une erreur de notre part sera traité à nos frais.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans aucun défaut ou en raison d'une commande erronée, il sera traité à vos frais en passant une nouvelle commande.

Si l'article est renvoyé à nos installations, un membre de notre équipe vous contactera concernant la réexpédition. Cependant, vous serez responsable des frais d'expédition une seconde fois. Les retours non réclamés sont reversés à une organisation caritative après 4 semaines.